Você usaria IA para ajudar?

Quando Jason Brown organizou suas férias de verão em Amsterdã e na Irlanda este ano, ele não recorreu a um livro de viagens nem ao Instagram.

Em vez disso, o fundador da empresa de recrutamento People Movers consultou o ChatGPT, a ferramenta generativa de inteligência artificial da Open AI.

Ele fez uma série de perguntas à IA para ajudar a planejar um itinerário para Amsterdã e Irlanda, incluindo Dublin e Galway, para sua viagem de 10 dias em julho e agosto deste ano com sua esposa, dois filhos de 20 e 16 anos e um de seus amigos do filho.

“No passado, sempre usei sites como o TripAdvisor, mas percebi que tinha todo o conhecimento ao meu alcance (por meio de IA) e ele o divulga em 15 segundos.” Ele descreve a experiência como “fantástica”.

“Isso me proporcionou um itinerário de golfe para Dublin e um itinerário de quatro dias para outras partes da Irlanda. Foi incrível que dividisse em manhã, tarde e noite.

“Por exemplo, no primeiro dia sugeria chegar de manhã, passar a tarde no Trinity College e na Grafton Street, e depois no Temple Bar à noite.” Para Amsterdã, ele diz que foram apresentados destaques como o museu de Anne Frank, o museu Van Gogh e o bairro de Jordaan. À medida que a viagem evoluía, também evoluíam suas consultas no ChatGPT.

Embora tenha aceitado muitas das sugestões da IA, Brown diz que ainda confiava nas recomendações do mundo boca a boca através de uma comunidade online de pessoas que frequentaram a mesma faculdade que a dele, enquanto um amigo que visitaram em Amsterdã lhes mostrou o local.

“Dessa forma, experimentamos algumas coisas que não teríamos encontrado usando o ChatGPT. Mas oferece um esqueleto perfeito de uma viagem e oferece tudo o que você precisa e deseja ver.”

A IA está presente em todas as áreas da nossa vida e com as viagens não é diferente. Além do ChatGPT, existem outras ferramentas generativas de IA, como o Gemini do Google, o Copilot da Microsoft e sites dedicados de IA de viagens, como o Trip Planner e o Ask Layla.

Parece estar se tornando parte dos planos de organização de viagens para alguns, com um em cada 10 britânicos usando IA para planejar viagens, de acordo com uma pesquisa pelo Sainsbury’s Bank Travel Money. Um em cada cinco disse que provavelmente o usará no futuro.

No entanto, o estudo também sugeriu que a IA de viagens ainda tem um longo caminho a percorrer antes de poder assumir todos os seus planos de férias.

Constatou que daqueles que usaram IA para planear viagens, mais de um terço (38%) disse que trouxe respostas genéricas, 37% disse que faltavam informações, enquanto 30% disse que tinha informações incorretas.

Embora a IA generativa possa ajudar a fornecer itinerários de viagem e recomendações personalizados, ela é tão boa quanto as informações nas quais é treinada e, quando essas informações estiverem desatualizadas, tendenciosas, errôneas, falsas e assim por diante, a IA perpetuará a desinformação , aponta Caroline Bremmer, chefe de pesquisa de viagens e turismo da analista Euromonitor International.

“O desafio é garantir informações em tempo real que sejam factualmente corretas. Existem perigos se os consumidores não realizarem a devida diligência para verificar os resultados fornecidos pela Gen AI com outras fontes, incluindo falar com pessoas bem informadas, como residentes locais ou agentes de viagens.”

Sardar Bali é cofundador do guia e planejador de viagens AI com sede em Berlim, Just Ask Layla.

Ele diz que a precisão é uma parte fundamental do serviço.

“Temos ferramentas internas”, diz Bali. “Todo o conteúdo passa por um processo de verificação em duas etapas, uma das quais é mais automatizada, e temos um processo mais manual onde as equipes internas analisam conteúdos diversos e pesquisam um pouco.”

Mas ele admite que algum conteúdo “pode escapar”.

“Por exemplo, uma vez mencionou uma Torre Eiffel em Pequim; ele pode estar marcado incorretamente. Mas está ficando cada vez melhor a cada dia.”

É provável que essa melhoria ocorra, especialmente à medida que mais serviços estiverem online.

No início deste ano, a gigante das viagens Expedia lançou um serviço de IA para clientes dos EUA. Chamado Romie, faz parte do aplicativo da empresa para iPhone.

“Uma viagem pode envolver um planejamento complexo… há zilhões de opções”, diz Shiyi Pickrell, vice-presidente sênior de dados e IA do Expedia Group.

Ela diz que Romie pode ajudar a restringir a escolha do destino e comparar diferentes locais. Se você quiser um tema de praia, pode comparar destinos de praia britânicos com Espanha e França, por exemplo, ou ver quais são adequados para famílias.

No entanto, a IA nem sempre funciona conforme o planejado.

Rebecca Crowe, 29 anos, escritora freelancer que vive em Liverpool, diz que recorre frequentemente à IA para ajudar a planear as suas viagens, mas procede com cautela após várias experiências inúteis, incluindo uma viagem a Lecco, uma cidade localizada junto ao Lago Como, em Itália.

“A experiência não foi ótima”, diz Crowe. “Ele listava todas as coisas populares para fazer que você encontraria em uma pesquisa padrão do Google, e os itinerários não faziam muito sentido lógico.

“Eles tentaram nos levar a Milão pela manhã e a Bellagio à tarde, e com os horários dos trens e das balsas, isso não seria realmente viável. Em seguida, nos levaram de volta a Milão no dia seguinte para explorar mais. Seguindo este itinerário , teríamos passado mais tempo no transporte do que em qualquer outra coisa.”

Ela também recorreu à IA para encontrar restaurantes sem glúten ao viajar com um amigo que tem doença celíaca.

“Isso retirou resultados que estavam extremamente desatualizados e simplesmente errados em alguns casos. Tive que cruzar manualmente cada sugestão para ver se o local ainda estava aberto.

“Se estou procurando coisas sazonais, como horários de balsas na baixa temporada (meses próximos à alta temporada), a IA simplesmente não parece estar atualizada e precisa o suficiente. O mesmo vale para museus com horários de abertura sazonais.”

Em vez disso, ela aconselha as pessoas a usá-lo apenas como caixa de ressonância para ampla inspiração. “Você pode encontrar blogs e sites com guias completos e roteiros muito mais confiáveis ​​e atualizados. Se você quiser ter uma ideia aproximada do que fazer em uma determinada cidade, é um ótimo ponto de partida, mas o A quantidade de verificação de fatos necessária significa que você não economizará muito tempo no longo prazo.