Isso contribuirá para o esgotamento dos funcionários?

Quando o ChatGPT entrou em cena no final de 2022, o fundador da agência de relações públicas, Anurag Garg, estava ansioso para que sua equipe de 11 pessoas incorporasse rapidamente a tecnologia em seu fluxo de trabalho, para que a empresa pudesse acompanhar seus concorrentes.

Garg incentivou seus funcionários a usar a ferramenta de linguagem de IA para a longa lista de tarefas diárias da agência, desde apresentar ideias de histórias para clientes, propostas para oferecer à mídia e transcrever notas de reuniões e entrevistas.

Mas em vez de aumentar a produtividade da equipa, criou stress e tensão.

A equipe relatou que as tarefas estavam, na verdade, demorando mais, pois precisavam criar um briefing e prompts para o ChatGPT, além de verificar novamente se havia imprecisões em seus resultados, que eram muitas.

E cada vez que a plataforma era atualizada, eles precisavam aprender seus novos recursos, o que também demandava mais tempo.

“Havia muitas distrações. A equipe reclamou que suas tarefas estavam demorando o dobro do tempo porque agora esperávamos que eles usassem ferramentas de IA”, diz Garg, que dirige o Everest PR e divide seu tempo entre os EUA e a Índia.

Todo o objetivo de introduzir a IA na empresa era simplificar os fluxos de trabalho das pessoas, mas na verdade estava dando a todos mais trabalho para fazer e fazendo com que se sentissem estressados ​​e esgotados.”

Como líder empresarial, Garg também começou a sentir-se sobrecarregado pelo número crescente de ferramentas de IA que estavam a ser lançadas e a sentir que tinha de acompanhar cada nova adição. Ele não estava apenas usando o ChatGPT como sua equipe, mas também o Zapier para rastrear as tarefas da equipe e o Perplexity para complementar a pesquisa do cliente.

“Há um excesso de ferramentas de IA no mercado e nenhuma ferramenta resolve vários problemas. Como resultado, eu precisava constantemente manter o controle sobre várias ferramentas de IA para executar tarefas, o que se tornava ainda mais complicado. Era difícil rastrear qual ferramenta deveria fazer o quê, e comecei a ficar totalmente frustrado”, diz Garg.

“O mercado está inundado de ferramentas de IA, então se eu investir em um aplicativo específico hoje, haverá um melhor disponível na próxima semana. Há uma curva de aprendizado constante para permanecer relevante, o que eu achava difícil de gerenciar, levando ao esgotamento.”

Garg voltou atrás no mandato de que a equipe deveria usar IA em todo o seu trabalho, e agora eles a usam principalmente para fins de pesquisa – e todos estão muito mais felizes.

“Foi uma fase de aprendizado para nós. O trabalho é mais administrável agora, pois não usamos muitas ferramentas de IA. Voltamos a fazer tudo diretamente pela equipe e eles se sentem mais conectados e envolvidos no trabalho. Está muito melhor”, diz Garg.

O estresse que Garg e sua equipe experimentaram ao usar ferramentas de IA no trabalho se reflete em pesquisas recentes.

Na pesquisa da plataforma freelancer Upwork com 2.500 trabalhadores do conhecimento nos EUA, Reino Unido, Austrália e Canadá, 96% dos altos executivos dizem que esperam que o uso de ferramentas de IA aumente os níveis gerais de produtividade de suas empresas – com 81% reconhecendo que aumentaram as demandas por trabalhadores durante o ano passado.

No entanto, 77% dos funcionários entrevistados afirmam que as ferramentas de IA diminuíram a sua produtividade e aumentaram a sua carga de trabalho. E 47% dos funcionários que utilizam IA no inquérito dizem que não têm ideia de como alcançar os ganhos de produtividade que os seus empregadores esperam.

Como resultado, 61% das pessoas acreditam que a utilização da IA ​​no trabalho aumentará as suas probabilidades de sofrer de esgotamento – aumentando para 87% das pessoas com menos de 25 anos, conforme revelado num inquérito separado a 1.150 americanos, realizado pela empresa de redação de currículos Resume Now.

A pesquisa da Resume Now também destaca como 43% das pessoas acham que a IA terá um impacto negativo no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Quer a tecnologia seja baseada em IA ou não, as pesquisas sugerem que muitos trabalhadores já estão se sentindo sobrecarregados.

Um estudo adicional realizado pela plataforma de gestão de trabalho Asana destaca o efeito da introdução de mais aplicativos baseados no trabalho.

Na sua pesquisa com 9.615 trabalhadores do conhecimento na Austrália, França, Alemanha, Japão, Reino Unido e EUA, descobriu que, daqueles que usam de seis a 15 aplicativos diferentes no local de trabalho, 15% dizem que perdem mensagens e notificações por causa do número de ferramentas.

Para aqueles que usam 16 ou mais, 23% dizem que são menos eficientes e que sua capacidade de atenção é reduzida devido à necessidade constante de trocar de aplicativo.

Como Cassie Holmes, professora de administração da Universidade da Califórnia em Los Angeles, comentou no estudo: “Usar vários aplicativos requer tempo adicional para aprendê-los e alternar entre eles, e esse tempo perdido é doloroso porque somos muito sensíveis ao desperdício de tempo. ”

A advogada que se tornou coach, Leah Steele, agora é especializada em ajudar profissionais jurídicos a superar o esgotamento, com muitos chegando até ela sentindo-se sobrecarregados pelas crescentes demandas de carga de trabalho de suas empresas após a introdução de ferramentas de produtividade baseadas em IA. É uma experiência com a qual ela está familiarizada, depois que a introdução de uma nova plataforma tecnológica em uma função anterior fez com que o número de casos de seus clientes aumentasse de 50 para 250.

“A maior coisa que vejo é esta procura competitiva contínua para fazer mais com menos – mas as empresas não estão realmente a considerar se os sistemas e a tecnologia que estão a introduzir estão a produzir um resultado que não é útil”, diz Bristol- com base na Sra. Steele.

“Tudo está acontecendo tão rapidamente. É uma batalha constante manter-se atualizado para desenvolver expertise em uma área tão inovadora.”

O esgotamento que os advogados estão enfrentando agora, acrescenta Steele, não se trata apenas do volume crescente de trabalho que a tecnologia e as ferramentas de IA estão facilitando, mas também dos efeitos colaterais.

“Quando analisamos o esgotamento, não se trata apenas do volume de trabalho que realizamos, mas de como nos sentimos em relação ao trabalho e o que obtemos com ele”, diz Steele.

“Você pode se sentir estressado por ter acabado em um ambiente de alto volume e baixo controle, quando o que originalmente queria fazer era interagir pessoalmente com os clientes e fazer a diferença para eles.”

Steele acrescenta: “Você também pode se sentir estressado com o risco de perder seu emprego e com o medo de ser substituído porque não está mais gostando do trabalho, pois ele se tornou tão tecnológico”.

A Law Society of England and Wales reconhece que os advogados precisam de melhor apoio dos líderes dos escritórios de advocacia para aproveitar ao máximo as novas tecnologias como a IA.

“Embora a IA e as novas tecnologias possam tornar o trabalho jurídico mais eficiente ao automatizar tarefas rotineiras, também podem criar mais trabalho, e não menos, para os advogados”, afirma o presidente Richard Atkinson.

“Aprender a usar essas ferramentas leva tempo e muitas vezes os advogados precisam realizar treinamentos e adaptar seus processos de trabalho. Muitas tecnologias não foram originalmente concebidas para o setor jurídico, o que pode tornar a transição mais desafiadora.”

Alicia Navarro é fundadora e executiva-chefe da Flown, uma plataforma e comunidade online que ajuda as pessoas a se concentrarem no “trabalho profundo” – tarefas que exigem concentração sustentada. Ela concorda que existe uma “avalanche” de ferramentas de IA, mas diz que elas precisam ser usadas corretamente.

“Há uma enorme quantidade de filtragem e aprendizagem que tem de ocorrer antes que estas ferramentas possam sequer começar a tornar-se elementos produtivos nas nossas vidas”.

Mas ela argumenta que para as pequenas empresas, com recursos limitados, a IA pode ser uma grande ajuda.

“É algo incrivelmente fortalecedor para as start-ups serem capazes de fazer muito mais, ou para as empresas poderem pagar mais dividendos ou pagar mais às suas equipas.”